Aldığı Kitapların Temini ve Gönderimi Sırasında Bunalanlar Platformu


#755

Mobilden kabul etmemişti. Masaüstü sitesine geçiş yapınca kabul etmişti.

Hem hesap hem de adres kısmındaki isminiz büyük harflerle mi yazılı?


(Erdem Atik) #756

Bende olmadı hiçbir şekilde :confused: neyse artık kartı kullanacağız mecbur :smiley:


#757

Ben bayağı uğraşmıştım. Aslında yakın zamanda yaptım ama unutmuşum.


#758

En sonunda bugün bilgi istemek için iletişime geçtim. Kitabı hiçbir şekilde tedarik edemediklerinden iptali gerçekleştirdiler.


#759

D&R mağazasından alınan bir kitabın değişme süresi kaç gün?


#760

Eğer prosedürleri yerine getirirseniz, genelde, 3-7 gün arası sürüyor. Benim deneyimlerim bu yönde.


#761

Mağazadan satın aldığım bir kitabı mağazaya götürsem hemen değiştiremiyor muyum yani?


#762

Fiziki mağazadan mı bahsediyorsunuz? Ben internet mağazası anladım.
Fişinizle gidin, eğer ellerinde kitap varsa hemen değiştirirsiniz. Sanırım 14 günlük bir değişim ve iade hakkınız var, en azından internette böyle.


#763

Çok teşekkür ederim. Can yayınları kampanyasından bir kitap almıştım. Şimdi inceleyince o kadar da hoşuma gitmedi. Değiştirmeyi planlıyorum.


(Damla Göl) #764

Kitapyurdu’nda İthaki indirimi varken daha piyasaya çıkmamış bir kitabı aldım (Türkiye’de Kadın Çevirmenler). Hepsi temin edildi, o olmadığından gönderilemiyor tabii ki. Normal bir durum olsa da “temin edildi” yazanlara kavuşamamanın stresine girdim. :slight_smile: Tek başıma yaşamayayım bu stresi, size de yazayım dedim. :smiley:


#765

Benim siparişim de 7’sinde çıkacak kitap nedeniyle bekliyor. DR - İdefix olsaydı bekletmez parça parça gönderirdi.


(Hiçliğin bekçisi…) #766

Eğer müşteri hizmetlerini ararsanız parçali gönderiyorlar. @alper


#767

Aslında acelem yok, nasılsa okuyacak kitabım var. Sadece devamlı insanın aklına geliyor/takılıyor :slight_smile:


(Gülçin Akın) #768

Benim kitapyurdu siparişim de 7’sinde çıkacak bir kitap için bekliyordu. Öyle bir talebim olmamasına rağmen şimdi siparişi bölmüşler ve diğer kitapları sevk için hazırlıyorlarmış.


(Damla Göl) #769

Evet! :slight_smile: O aldıklarıma muhtemelen seneye (o da inşallah!) anca sıra gelir, ama yine de gelsinler istiyorum. :smiley: Gerçi sırayla gitmiyorum. Rafta 5 yıl önce aldığım kitap dururken yenisini okuyorum.


(Bahri Doğukan Şahin) #770

Duka Kitap sitesinden Tolkien biyografisini aldım. Gelip gelmeme durumuna göre burada bilgilendirme paylaşırım.

İlk defa duyduğum bir site olduğu için güvenemedim ve mecburen kapıda ödeme seçeneğini seçtim.


(Buyici) #771

Ben zaman çarkı 4.cilti sipariş vermiştim. Stoklarında gözüküyordu. 1 hafta boyunca kargoya verilmedi. İstanbul mağazalarından getirip öyle göndereceklerdi. Sonra dediler ki sizden önce başkası sipariş etmiş, ürün ona gitti. Sipariş iptal edip iade aldım. Ama sürekli telefonda muhattap buldum. Sitenin stok sayıları yanlış. Ben zç 4.cilti siparişlerken 10 tane var gözüküyordu. Hatta ben alınca 9a düştü. Sonra bir tane var aslında stok sayıları hatalı demişlerdi. Bu olay 3 hafta önce oldu. 2 gün önce tekrar aradılar. Zaman çarkı 4.cilt tekrar baskı oldu, stokta var dediler. Bende daha önce edindiğim için almadım. Böyle bir site. :wink:


#772

Kidega bugün gelen kitaplar ile ilgili değişime göndermeden önce fotoğraf istediler Verdikleri mail adresine video ve fotoğrafları gönderdim Galiba artık eskisi gibi değişim yapılmayıp fotoğrafları görmek istiyorlar Böyle olması bir anlamda güzel ama sayfa numaraları bile gözükmeyen baskı hatası olan bir kitabı keyfi gönderdiğimizi düşünmüyorlardır umarım :thinking:

Sonuç olarak biraz uğraştırıcı bir süreç oldu bu zaman zarfında JBC - Alfa ve İş Bankası Kültür Yayınları ile görüştüm JBC yayıncılıkta konuştuğum kişi sağ olsun 8 ayrı kitap kontrolü yaptı ve 8 kitapta bu sorun yok dedi kitabı iade etmek istemiyorsanız değişim isteyin dedi

Alfa ile konuştum onlarda yardımcı oldu hatta aldığım Dorian Gray’in Portresi konuştuğum kişide varmış bende de var o sorun olmaz dedi ama en çok İş Bankası Kültür Yayınların dan çok memnun kaldım Konuştuğum kişi okuyucu ile aramızda sorun olmasını hiç istemeyiz Gidin bulunduğunuz ildeki mağazamıza kitaptaki sorun bizim sorumluluğumuzdur değişim isteseniz de bize gönderecekler hiç uğraşmayın gidin mağazamıza değiştirin dedi

@Ufuk hocam iade değilde değişim isteyince olay biraz karıştı nedense iletişim hatası mı diyelim yoksa o ara bir sorun mu oldu fotoğraflara bakıp değişim yapılacak bir sorun yok iade alabiliriz dediler Depodaki tüm baskılarda bunlar var deyince Bende yayınevlerini aradım teyit amaçlı daha sonra beyefendiye yayınevleri ile konuştuğumu anlattım oda tekrar kontrol edilince değişim için gönderin dedi sonra halledildi İade konusunda evet böyle bir hakkımız var ama önce değişim için olmaz deyince biraz uğraştık işin doğrusunu söylemek gerekirse iade isterseniz hemen iade alalım dendi sonra depo ile tekrar görüşülünce sorun çözüldü Bugün kidega konusunda nazar mı değdi bilmiyorum ne oldu ama uğraştırdılar yani sanırım biraz iletişim konusunda yanlış anlaşılmalar oldu Arada böyle küçük hatalar oluyor :slightly_smiling_face: Daha sonra güzelce konuşup her şey tatlıya bağlanıyor


#773

Ne düşündüklerinin önemi yok. Kendinizce doğru buluyorsanız kitabı alıp okuyup 14 gün içinde sevmedim diye bile geri gönderebilirsiniz. Onların ne düşündüğü yada ne dediğine bakmayın, size tanınmış olan yasal haklarınıza bakın. Bir kaç kere daha paylaşmıştım ama yine paylaşalım.

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Tabi ki bu mesafeli satışlarda geçerli, mağazadan aldığınız ürünlerde böyle bir hakkınız yok.

Ek: BKM’de bana aynısını yaptı. Whatsapp üzerinden kontrol için fotoğraf istedi. Bende buna vaktim olmadığını, bununla uğraşmak zorunda da olmadığımı belirterek tüketici olarak bana tanınan hakkımı kullanıyorum dedim. Peki gönderin dediler cevap olarak. Firmalar maalesef kendilerine göre, kafalarına nasıl eserse yol ve yöntem belirliyor, siz eğer hakkınızı bilmezseniz uğraştırıp iadeden vazgeçirmeye yada sonraki hasar durumunda iade etmemenizi sağlamaya çalışıyorlar.


(Bahri Doğukan Şahin) #774

Senin Zaman Çarkı mevzusunu takip ettim biliyorum. En azından kapıda ödeme dediğim için içim rahat şimdilik. Gelmese bile paranın peşine düşmeyeceğim. :slight_smile:

Fakat sipariş numaramı not etmediğim için sipariş takibini yapamıyorum. Bir bilgin var mı bu konuda yoksa whatsapp hattından siteye mi sorsam?

Ekleme: Tamamdır buldum. İptal edilmiş. :smile: