Türkiye'de yayın yapan internet kitap satış siteleri


#214

BKM biraz öyle bende Dedalus indiriminden alışveriş yapmıştım.Kitapların hepsi sararmış eskimiş şekilde gelmişti. İletişime geçtim değişim istemiyorum ancak bu ürünleri nasıl gönderebildiniz tebrikler diye. Özür dileyip geçmişlerdi. İnsan hani bir açıklama bekliyor. Ticaret anlayışı böyle demek ki adamlarda, elimde kalanları e satışlarda satıp kurtulayım geri gönderirse bi başkasına yollarım. Sonunda biri uğraşmaz kabul eder zaten.


(Tansel Diplikaya) #215

Bu savunma taktiğini bir ayı görürsem denerim :joy:

@UfukTR Herkese bu şekilde ürün gönderiyorlarsa dayak arsızı olmuşlardır artık serzenişler pek birşey ifade etmez onlara.


(ömer Akdoğan) #216

Bkm kitaba iade talebimi ilettim gelen cevap,

Ürün değişim işlemi için aşağıdaki maddeleri eksiksiz olarak yerine getirmeniz gerekmektedir, aksi takdirde değişim kabul edilmeyecektir.
1-Siparişin tarafınıza gönderildiği gibi korunaklı paketle gönderilmesi gerekmektedir aksi takdirde ürün kabul edilmeyecektir.
2- 502191794 numaralı müşteri kodumuzu PTT Kargo memuruna vererek göndermeniz. Müşteri kodumuz adres bilgilerimizi de kapsamaktadır. Vereceğiniz kargoyu karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
3- Tarafına gönderilen İade/Değişim Formunu çıktı alarak eksiksiz doldurup göndereceğiniz paketini içine koymanız gerekmektedir. FORM GÖNDERİLMEYEN PAKETLER İÇİN İŞLEM YAPILMAMAKTADIR.
4- Size verilen değişim kodunu size gönderilen İade/Değişim Formunda yer alan “İade / Değişim Kodu” bölümüne yazınız.
Değişim kodunuz: AB1915D
5- Gönderilen kargo tarafımıza ulaşması sürecinde tüm sorumluluk müşterilerimize aittir. Gönderilen paketlerin kargo takip numaralarını saklamaları tavsiye edilir. Hasarlı ürünler tarafımızdan teslim alındıktan sonra değişim süreci 1 hafta sürebilmektedir. Ürün stok/basım durumları güncel olarak değişmektedir, gönderilen ürün tedarik sağlanamadığı takdirde müşteriye bilgilendirme yapılarak iade işlemi gerçekleşir.
6- Bu prosedür tarafınıza iletildikten en geç 2 iş günü içerisinde ürünü kargo memuruna teslim etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde değişim işlemi kabul edilmeyecektir. Bu prosedür müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır.
Benim cevabım ( ki çok sinirliyim )
Ya arkadaşım benim çıktı alacak imkanım yoksa ne olacak? İkinci el, yırtık kitabı utanmadan gönderiyorsunuz, birde tutmuş bana prosedür dayatıyorsunuz? Ben kolaylık olsun diye internetten alışveriş yapıyorum arkadaşım , prosedür takip etmek için değil, resmi kurum mu oldunuz dayatma yapıyorsunuz, ayıplı ürünü gönderen siz siniz ( utanmadan sıfır diye), gönderirsiniz kuryeyi alırsınız adresimden. Bu yaptığım ilk alışveriş değil ama sonuncusu olacak. Gönderdiğiniz bu ikinci el kitabın resimlerini kitap forumlarında paylaşacağım ve tüketici hakem heyetine başvuracağım, size linkini de, atarım. Sorun değişim değil, elbette ki değiştireceksiniz. Sorun, bu yırtık kitabı bile bile göndermeniz. Sonra da iade prosedürü ile insanların zamanını çalmanız ve insanları germeniz.
Verdikleri cevap,

Çıktı almak problem olursa boş bir kağıda benzer form hazırlayarak gönderebilirsiniz.

Ya sadece başını okumuşlar , koca yazıda, tek problem olarak çıktıyı görmüşler , gerisini önemsememişler.


(ömer Akdoğan) #217

İlk cildini okumaya başladım . Gayet anlaşılır. Bu kitaplar, Yapı Kredi Yayınlarının, Evliya Çelebi Seyahatnamelerini , günümüz türkçesine çevirdiği kitaplar . Tek sorun orijinalinde okunmayan yerlerin doğal olarak boş geçilmesi. Buraları siz tamamlayacaksınız veya atlayacaksınız. Başlarda zor oluyor ama ilerledikçe daha kolay oluyor .aşağıya örnek bir resim koydum


Rıhtım Kamarası
(Hiçliğin bekçisi…) #218

BKM’nin garip bir iade prosedürü var. Oysa ayıplı ürün gönderdikleri için zaman aşımı uygulamamaları lazım. Ayrıca ayıp oranında ücretten indirim de isteyebilirsiniz, dilerseniz.

(1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

(2) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.


(Hüseyin gök) #219

Aynen bide direk wsden iletişime geçinçe görsel paylaşmak daha iyi olur,durumu daha iyi izah etmiş olurlar.


#220

Ürünü hiç uğraşmadan gönderin bence kargo koduyla. Koşulsuz şartsız iade hakkınız var. Bu maddeleri kendi kafalarına göre yazarak sözde kanun koyucu gibi davranıyorlar. Zaten bir avantajları yok bence. D&R , idefix defterini kapatmıştım. Bkm sanada elveda :slight_smile:

İlla çıktı alacaksanızda mesafeli satış sözleşmesini gönderin okusunlar.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/11/20141127-6.htm


(Hiçliğin bekçisi…) #221

Onlar bunları bilmiyorlar mı sanıyorsunuz? :joy: Zamanında ben de müşteri hizmetlerinde çalıştım bir firmada. Kendi adıma ögrendiğim iki şey var.

Birincisi şikayet.var sitesi önceliklidir.
İkincisi tüketici hakem heyetine gönderilenler önceliklidir.
Günde 4000-5000 çağrı 1000’e yakın e-posta vs. gelirdi ve önem verilen iki şey bunlardı. Diğerlerine de sıra geliyor ama öncelikli değil. Herkesin e-devlet için sanal imzasını kaydetmesi lazım. Dilekçeleri yazar yazar yollarsınız onlar uğraşır. :joy: 15 gün içinde çözmezlerse iş mahkemeye gidiyor çünkü.


#222

Bence ya bilmiyorlar yada bizim bilmediğimizi düşünüp bizi kandırmaya çalışıyorlar. Müşteri hizmetleri kısmında da D&R çalışanı biriyle tartıştım ürün iadesi konusunda mesela o bilmiyordu. Üründe ayıp yoksa iade edemezsiniz diye tutturdu. Zaten yaptıkları kampanyalardan nasıl bi ekiple çalıştıkları belli, bilmiyorlarsa şaşırmam :slight_smile: Biliyorlarsa daha kötü insanları salak yerine koymaya çalışıyorlar


(Hiçliğin bekçisi…) #223

Ben burası olduğunu düşünüyorum. Zamanında D&R ile böyle çileden çıkartıcı bir macera yaşadım ama ben değil onlar çileden çıktı. :joy:


#224

Bende N11’den perde siparişi verdim. Mesaj yoluyla konuştum satıcıyla ölçüde hata yoksa iade edemezsiniz dedi. Bakın herşey düzgün olur ama siz bunu yazdığınız için iade yaparım ve sonuna kadar da uğraşırım dedim. Hemen yok çok iade eden oluyorda falan diye yakınmaya başladı. Her işin bir riski ve avantajı var. Satıcılar avantajı kullanıyor ama riske karşı kendince önlemler almaya çalışıyor. Buna karşı da devlet bi yaptırım uygulamayınca düzenleme yapmayınca bu sorun böyle gider. Kim kimi kandırırsa :slight_smile:


(Hiçliğin bekçisi…) #225

Bizim ülkeye on devlet olsa yetişemez. İnsanlarımız dürüst değil. Bilinç sıfır. Yahu neden işini hakkıyla yapmazsın ki? Vallahi yine açacağım ağzımı… Üç kuruş fazla kazanmak için aç gözlü davranan, para denilince ağzının suyu akan, param var diye karşısındaki alçak gören tüm insanlardan nefret ediyorum…


#226

Bende Kidega dan bugün gelen kitaplardan birini değişim için göndereceğim ama ben daha kitabı göndermeden değişim istediğim kitabı kargoya vermişler :scream: idefix ile 50 güne yakın bekledikten sonra baya bir şaşkınım :flushed:


(ömer Akdoğan) #227

Kidega, diğer kitap satış siteleri ,neyi yanlış yapıyorsa , onu doğru yapıyor .Yanlış bilmiyorsam daha 1 yaşında olmalarına rağmen , ciddi bir oyuncu olduğunu ispatladı ve pastadan aldığı pay giderek büyüyor . Bu ciddiyetle devam ederse, pazardaki büyük boşluğu dolduracak .


(İbrahim Şahin) #228

Eğer bu doğruysa 3e 5e bakmam tüm kitaplarımı Kidega’dan alırım.


#229

Şaşkınım ama galiba değişim istenen kitaptan ellerinde varsa hemen gönderiyorlar Olmayan kitabı da sipariş edip göndereceklerdir Sonuç olarak şuan değişim istediğim kitap için kargo numarası oluşturmuş Yurtiçi Kargo yarın gelecektir Umarım böyle devam ederler :slightly_smiling_face:


(Erdal) #230

Kidega müşteri odaklı en sağlam firma.


(Ismail Turhan) #231

Ben de son iki alışverişimi Kidega’dan yaptım. Müşteri hizmetleri gerçekten çok iyi. Mesajlara bile anında cevap veriyorlar. Hasarlı bir kitap için İdefix’e attığım mesaja 4 aydır cevap alamadım oysa.


(ismail) #232

En çok idefix ve Dr ye güvenirim. Paketlemeleri çok güzel. Ancak tek tek gönderme gibi bir sıkıntıları var. Örneğin 3 kitap alıyorsunuz tek tek 3 parça halinde gönderiyorlar. İdefix müşteri hizmetlerine işim düştü bir keresinde hiç üzmediler.
İlknoktayı da kullanıyorum ama Paketlemeleri özensiz o yüzden çekiniyorum kullanmaktan.
BKMkitabı da kullandım bir kaç kez oranın paketleri de hoşuma gitmişti.


(Tansel Diplikaya) #233

İşler istenilen şekilde sorunsuz ilerlediğinde tüm satış siteleri iyi duruyor ama asıl kalite süreçte aksaklıklar çıkınca belli oluyor. Kidega gibi mi davranıyorlar yoksa BKM gibi mi? Bence asıl olay burada.