Türkiye'de yayın yapan internet kitap satış siteleri


(Erman Akman) #234

Kidega’dan PKD 3 cilt toplu eserleri aldım paketleme şekilleri hoşuma gitmedi benim. Öylece koyulmuş kutunun içine. Sabitlememişlerde kitaplar sallana sallana gelmiş. Bunun üstüne kargo firmaları da zaten dikkat etmiyorlar. Kutu ezilmiş , hatta neredeyse yan tarafı yırtılacakmış geldiğinde kitaplar yan tarafından gözüküyordu. İşin kötüsü ilk alışverişimdi Kidega’dan. Şöyle bir durum var kitaplarda hiç zarar yok bu sevindirici. Böyle olmasına rağmen 2. siparişimi de verdim. Bakalım bu sefer nasıl olacak.


#235

Yaşadığım bir deneyimi anlatayım, arkadaşlar da alışverişlerinde ona göre önlemini alsın.
Bu senenin başında Okuoku sitesinden bir alışverişim oldu. Aldığım ürünlerin arasında YKY Yayınlarının “Dostlukla Seçme Mektuplar” eseri vardı.

image

Siparişim gelmeden önce telefonla tarafıma ulaşıp ürünün hasarlı olduğunu ve bu şekilde kabul edip etmeyeceğimi sordular. Önce bu yaklaşımları bana çok etik ve güzel geldi. Ben de ürünün özel bir ürün olduğunu ve benim için yenisi temin edilebilirse daha çok memnun olacağımı söyledim. Telefondaki kişi yayınevi ile görüştüklerini ve ürünün baskısının bitmiş olduğunu bildirdi. Ben de uzun süredir almak istediğim bir kitap olduğu için paniğe kapılarak bir daha bulamam kaygısı ile ürünü hasarlı olarak kabul ettim.
Daha sonra Okuoku sitesinde aralıklı yaptığım kontrollerde ürünün yine stoklarında gözüktüğünü ve yayınevinde de baskısının bitmemiş olduğunu öğrendim. Kendilerine bu kırıcı durumu mail yolu ile bildirmiş olmama rağmen geri dönüş yapmadılar. Tarafınıza gelebilecek hasarlı ürünler konusunda bu durumu göz önünde bulundurun.


(Gülçin Akın) #236

Ben de Kidega’dan ilk alışveriş yaptığımda aynı şekilde koli içinde özensiz gelmişti ve kitapların biri hasarlıydı. Site üzerinden mesaj attım. Çok hızlı döndüler ve hiç zorluk çıkarmadan kitabın değişimi yapıldı. Sonraki alışverişlerimde böyle bir şey yaşamadım. Sanıyorum o zamanlar henüz paketleme servisleri düzgün şekilde kurulmamıştı (Temmuz 2018). Şimdi kitapyurdu gibi siparişin büyüklüğüne göre ambalaj yapıyorlar.


#237

Kesinlikle doğru. Geçen aldığım Biz kitabı hasarlı gelmişti, telefonla müşteri hizmetlerini aradım hemen temini başlatacağını söyledi. Bendeki kitabı geri göndermek için de ptt ile anlaşmalı olduklarını öğrenince, ptt’ye hemen veremem yalnız dediğimde müsait olduğunuzda gönderirsiniz dendi. Kitap zaten ellerinde olduğundan olacak ki konuşmanın akşamında kargo bilgileri girilmişti. Kısacası Kidega’da bir güven ortamı var.


(Özgür Kuru) #238

Farklı bir alanda e-ticaret yapan birisi olarak bir kaç kelam edeceğim. İlk olarak ürün ne olursa olsun müşteri her zaman hasarsız gelmesini ister. Bu çok normal bir durum. Fakat işin başka bir boyutu var. Herkes insan, yoğun çalışmalar sırasında karışıklıklar, hatalar olabiliyor. Ülkemizde bulunan kargo şirketlerinin kalitesi de malum iken hasarlı ürünü koşulsuz değiştiren platformlara çok laf etmeyin.

Benim için önemli olan hızlı gönderilmesi ve sıkıntı yaşandığı vakit hızlıca problemi çözmeleri. Kocaeli gibi bir şehirde merkezde bulunan sağlık ocağını 1 hafta bulamayan kargo görevlileri varken çokta kızamıyorum satış yapan sitelere.


(ömer Akdoğan) #239

Haklısınız, hepimiz insanız ve farkedemediğimiz hatalar olabiliyor, şahsen ben de, işyerinde hatalar yapabiliyorum. Benim BKM den şikayetim, iade edileceğini bile bile, bu kadar büyük hasarlı bir kitabı yollamış olmaları, gözden kaçması imkansız.Boş yere hem beni, hende kendilerini uğraştırıyorlar.


#240

Mutlaka sorunsuz ve koşulsuz değişim yapanlara sözüm yok.
Fakat elindeki hasarlı ürünü yayınevinde baskısı bitti , bizim de elimizde başka yok diye gönderip aynı ürünün satışına devam etmeleri oldukça basit ve ucuz bir hareket.


(ismail) #241

Hepsiburadayı yazmayı unuttum. Hepsiburada kitap konusunda pek tercih edilesi değil çünkü paketlemeleri özensiz. Yaptığım siparişi 3 parça halinde gönderdiler. Bu 3 parçanın 1 i toplu kitaplardan oluştuğu için kutuya öylece koymuşlar göndermişler. Diğerleri tek kitaptan oluşuyordu ve sadece kargo poşetine koyup göndermişler. İnsan en azından bir havalı poşete sarıp gönderir. PTT kargo kullanıyorlar ve PTT kargo çok hızlı aynı zamanda benim bulunduğum bölgede yaptığım tespitlere göre açık ara en kaliteli kargo firması.


(Tansel Diplikaya) #242

hepsiburada.com amazon gibi oldu içinde başka mağazalar da mevcut. Farklı farklı mağazalardan almış olabilirsiniz ürünleri. Alışverişte buna dikkat etmek lazım hepsiburada.com da.


#243

Zaten sorun aslında aksaklıkların hasarların olması değil. Bazı sitelerin bunu bilerek isteyerek defalarca yapması ( d&r , idefix , bkm ) ve kendisi bilerek oluşturduğu mağduriyeti gidermek istememesi. Kötü niyet olmasa zaten defalarca yazıldı hasarların olabileceği. Bizim derdimiz hiç hasar olmayacak %100 memnuniyet olsun değil. Geçmiş mesajlara bakarsanız yaşadığımız sorunlar her yerde yaşanabilecek sorunlar değil.


#244

Siz kaç alışveriş yaptınız d&r ve idefix’ten ne kadar zamandır kullanıyorsunuz bilmiyorum. Ama acele etmeyin yakın zamanda anlarsınız nasıl bir site olduklarını. Sorun yaşamayınca zaten hepsi güzel, bir sorun olunca ne oldukları ortaya çıkıyor.

Düzenleme; Ayrıca paketleme de o iki siteyi beğenmeniz şaşırtıcı adamlar paketleme yapmıyor ki :slight_smile: Numaralara göre kutuları var kitapları içine koyup yanına iki tane havalı poşet koyuyorlar. Kitaplar sallana sallana geliyor. Bu mudur yani iyi paketleme?


(Umut K.) #245

Mesela ben, İdefix ve D&R’den 350-400 kitap almışımdır.(Büyük çoğunluğu son 1 yıl içinde.) Herhalde, bu yüzden benim lafımım bir geçerliliği vardır.
Ben bu şirketlerle sorun yaşamadım mı, yaşadım. 400 kitabın içinden en fazla 20-25 tanesi hasarlı veya yanlış gönderildi. Ama bu konularda müşteri hizmetlerini aradığımda 30 saniyeden fazla beklediğimi hatırlamıyorum. Veya değişim prosedürlerini doğru takip ettiğimde, yeni ürünün gelmesi 7 günden fazla sürmedi. (Mesela geçen gün yanlış sipariş yollamışlardı. Prosedürleri izledim. Hatalı yolladıkları kitap çarşamba günü ellerine ulaştı ve cuma günü doğru kitabı kargoya verdiler.)

Yüksek indirimler, indirim kodları, hediye çekleri derken, kitapları 2. el fiyatlarından çok daha uyguna alabiliyoruz. Üstelik kargo parası da ödemiyoruz. Bu konuda onlara rakip olacak başka bir firma yok. Lütfen, bunları göz ardı etmeyelim.

Not: Ürün sipariş ederken ücretsiz bir şekilde hediye paketi seçeneğini seçerseniz daha korunaklı bir paketleme olur.


#246

Sizin adınıza mutlu oldum.

Bu sitelerden alışveriş yaptığım dönemde hep karşılaştırmalı yaptığım için bu konuda katılmıyorum. Diğer sitelerde kampanyalar takip edilirse indirim zamanına göre uygun fiyat değişiklik gösteriyor siteler arasında. Tabi tek bir yayınevinden sepet oluşturma o yayınevinin o sitede indirime girdiği dönem kıyaslarsanız bu durum oluşmaz. Ama ben kendi adıma konuşacak olursam aldığım kitapları kampanyaları takip edip banka kampanyalarıyla birleştirince çok uyguna alıyorum çoğu zaman.

Bütün bunları geçtim. Ürünün uygun olması tabi önemli fakat benim için hiç bir zaman sunulan hizmetin kaliteli olmasından önemli olmadı. Mesela bedava verseler şu mesajdaki ince düşüncenin yerini tutmaz.

Özet

Siparişinizde bulunan ve aşağıda bilgileri bulunan kitap maalesef temin edilememektedir. Ekibimiz farklı kaynaklardan da bu kitaba ulaşmaya çalıştı ancak kitabınıza ulaşmamız mümkün olmadı. Elimizde olmayan bu aksaklık için içtenlikle özür dileriz.

Alışverişinizin Enpara kartıyla gerçekleştirildiğini görüyoruz. Bu kitabın iptal edilmesi halinde alışveriş tutarınız 50 TL altına düşeceği ve Enpara kampanyası kapsamından çıkacağı için size sormadan iptal işlemini gerçekleştirmedik.

Kampanyadan yararlanabilmeniz için, dilerseniz siparişinizin tamamının iptal edebiliriz, siz de böylece yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ya da tedarik edemediğimiz kitap tutarında hediye çeki tanımlayabiliriz.

Alışverişinizi Enpara kampanyası dahilinde yapmadıysanız talebiniz doğrultusunda iptal işlemini gerçekleştirebiliriz. Gerekli işlemi sağlayabilmek için geri dönüşünüzü bekliyoruz.

İyi günler dileriz.

Kidega Müşteri İlişkileri Ekibi


(Kenan Ulusoy) #247

Size katılıyorum. İndirim kodları-mesele geçen 100₺ye 15₺ kod kullandım- indirim oranları derken sudan ucuza alıyorum. Üstelik geçen alışverişimde 3 tane de ayraç koymuşlar.
Hatalar var ama her sitede olduğu kadarıyla.


(Umut K.) #248

Banka kampanyası meselesi ayrı bir şey. Herkeste Enpara veya Cepteteb yok. O yüzden bu konuyu ayrı tutmalıyız.(Kendim de Enpara kampanyasını her ay kullanırım.)
Diğer taraftan eğer tek tek kitap alıyorsanız, başka sitelerde, farklı dönemlerde daha uygun fiyata bulabilirsiniz, bu kısım doğru. Ama toplu alışveriş yapıyorsanız kullandığınız indirim kodlarıyla birlikte (Ki 1 alışverişte 2 kere indirim kodu kullanabiliyorsunuz. Daha dün bu sayede fazladan %30 indirim aldım.) daha uygun fiyatlısını bulamazsınız.(Sanırım bunu yukarıdaki mesajımda iyi ifade edememişim.)

Kidega’yı ben de severim. Şu anda ilk dönemleri ve oldukça iyi iş çıkartıyorlar. Ve umarım böyle devam eder. Ama hatalı ürün yollama oranları İdefix ve D&R’e yakın. Satış sonrasında şimdilik bir adım öndeler.
Ama satış sonrası için bu siteleri şimdi değil de, 1-2 yıl sonra karşılaştırmak daha doğru olur. Bir satış düzeyleri İdefix, D&R, Kitapyurdu seviyelerine gelsin, bakalım o zaman da aynı hızı ve kaliteyi devam ettirebiliyorlar mı! Ki umarım devam ettirirler.


(galeme) #249

Elinde hazır bulunan kitabı sizi bekletmemek adına gönderiyor hemen. Müşteri memnuniyeti için yapıyor bunu. Neden rahatsız oldunuz ki bundan?


(İbrahim Şahin) #250

En son ben de burada İdefix’i övüyordum. Son siparişimde gelen Madde 22 yapış yapış bir halde geldi, yapıştırıcı bulaşmış gibi duruyordu. Öyküler kitabı ise kalemle çizilmiş halde -evet yanlış okumadın kalemle çizilmiş halde, hem de tükenmez kalem- geldi. Değişim talebi oluşturdum 6 gündür ses yok, ne zaman arasam işlemde diyorlar. Evet ilk kez hasarlı bir ürün gelmiyor ama ilk kez bu kadar ilgisiz gördüm. Ben çok büyük bir şey olmazsa idefix’i kullanmam. 3-5 fazla verir kidegadan, kitapyurdundan alırım.


#251

Neden ayrı tutayım kartlar bende var parayı da ben ödüyorum. Ben benden çıkan paraya bakarım. Ben zaten herkes burdan alsın en ucuzu burada demiyorum kendi deneyimimi yazıyorum. Herkeste var yok bilemem ona göre insanlar kendi tercihini yapar.

Sizin iki kod kullanmanız nasıl oluyor bilmiyorum ama böyle bir durumda hep kampanyalar birleştirilemez yazıyor. Extra sizin deyişinizle herkesin kullanmadığı bir kampanyaysa bilemem. Eğer bu iki kodu şu an ben girince bulamıyor ve kullanamıyorsam bu durum da herkesin kullanamadığı oluyor.

@ohyespatates Arkadaşta yazmış prosedür dediğiniz uygulama düzgün işleyişi olan bir firmada olur. O dediğiniz uygun yöntemi takip edemeyecek durumda değil insanlar ama işte adamlar sorunlu. Bir ürünün değişimini yapmada çok başarılılar ki bu kadar bekletiliyoruz.

İşlemlerin hızlandırılması için form oluşturmaları bile ne olduklarını gösteriyor. Ben para vermiş almışım ürün hasarlı gelmiş yenisini göndermeleri gerek, ama telefon başında beklemek sonra o formu oluşturmalarını sağlamak zorunda kalıyorum. Neden? Mağdur olmam zaten hızlı bir şekilde işlemlerimin yapılmasını gerektirmiyor mu? İlla ki aramak zorunda mıyım yani? :smile:


#252

Ettirirler ettirmezler orası onların sorunu. Ben sonuçta hisse senetlerini alıp geleceğe yatırım yapmıyorum :slight_smile: Şu an ki mevcut durumda bana en uygun hizmeti sunan firmalardan biri sadece. Eğer devam ettirmezse yarın pidega diye firma çıkar ondan alışveriş yaparım.


(Umut K.) #253

Zaten sizin için demiyorum. Forumda bunları okuyan ve buradaki yorumlardan etkilenip alışveriş tercihlerini değiştiren insanlar illa ki vardır. Onları da işin içine katıp söylüyorum. Sonuçta burada yorum yapmamızın amacı diğer forumdaşlarımızın da bu konularda bilgilenmesi.

Oldukça basit bir uygulama. Bir yan hesap açıyoruz ve o yan hesaptan ana hesaba hediye kartı alıyoruz. Hem yan hesaptan hediye kartı satın alırken hem de ana hesaptan sipariş verirken indirim kodu kullanabiliyoruz. Bu sayede 85/100 değil de 85/115’lik alışveriş yapıyoruz. 2 dakikalık bir uğraş.

@UfukTr hocam, biraz sakin olun yahu. En sondaki gülücük kısmına gelene kadar, yazdıklarınızdan çok sinirli olduğunuzu hissettim.

Bu arada o kadar İdefix, D&R muhabbetinin üstüne yeni kargom geldi. Hem de Kidega’dan😁