Benim daha önce açtığım İnternet Üzerinden Alınan Basım Hatalı Kitaplar konusunda yazdığım durumdan sıkça muzdarip olduğum için, aldığım kitapların elime ulaşma prosedürü kadar iade prosedürüde benim bir siteyi tercih etmemdeki büyük etkenlerden biri.
En çok tercih ettiğim kitap alışveriş sitesi kitapyurdu.com. Zaman içinde biriken puanlar ile birçok kitabı ücretsiz olarak aldım. İade ve değişim prosedürü en düzgün işleyen sitelerden biri. Gönderdikleri faturanın arkası aynı zamanda iade formu. Siteden iade talebi açtıktan sonra formu doldurup rahatlıkla iade/değişim yapabiliyorsunuz. Dikkat etmeniz gereken en önemli nokta, Kitapyurdun’dan alışveriş yaparken kesinlikle ve kesinlikle kitap yorumlarına aldanmayınız. Çünkü kitapyurdunda sadece olumlu yapılan yorumlar yayınlanıyor ve yayınlanan yorumlardan puan kazanılabiliyor. Haliyle en rezil kitabın dahi tüm yorumları 5 yıldızlı ve olumlu. İnsanlar “yayınlanacak bir yorum yazayımda puan kazanıyım” diye kitabı dahi okumadan “mutlaka kitaplığınızda bulunmalı, baskısı çok kaliteli, çok sürükleyiciydi, bi çırpıda okdum” yazıp geçiyorlar. Paketlemesi özenli değil. Bir kutuya kitapları üst üste koyup gönderiyorlar.
Sadece İthaki Yayınlarının kitapları için ilknokta.com’u tercih ediyorum. Daha ucuz oluyor. Tek handikapı diğer yayınevlerinin kitapları ilknoktada piyasadan çok daha pahalı. 50’den fazla kitap almışımdır, henüz basım hatalı bir kitapla karşılaşmadım. Paketlemeyi gayet düzgün yapıyorlar. Kitapları baloncuklu ambalaja sardıktan sonra kutuluyorlar.
dnr.com ve idefix.com’un en büyük sıkıntısı kitapları temin ettikçe yollaması. 5 kitap aldıysanız, 5 farklı günde 5 ayrı kargo ile tek tek gelmesi gayet olası. Paketlemeleri tutarsız. Bazen havalı balonlarla son derece düzgün paketlenmiş olarak geliyor bazen direk kutunun içine konmuş şekilde elime ulaşıyor. Ayrıca iade ve değişim prosedürleri çok yavaş işliyor. Ayrıca 100TL üzeri alışverişler 10TL, 150TL üzeri alışverişlerde 15TL, sepette ekstra indirim gibi kampanyaları sürekli oluyor. Benim gibi alacağınız kitapları biriktirip topluca alıyorsanız hayli karlı çıkabiliyorsunuz.
kidega.com’un diğer konuda da yazığım gibi stok durumuna güvenmiyorum. Hiçbir kitapevinde stokta bulamadığınız kitabı kidegada “1 günde kargo” yazıyor diye sipariş verip seviniyorsunuz ama 3 gün sonra temin edemedik diyerek iptal edebiliyorlar. Eğer aradığınız kitabı diğer kitap sitelerinde stokta bulamayıp sadece kidega’da bulduysanız, “siparişi verdim gelince hemen okuycam” diye çok heveslenmeyin 
Kideganın paketlemesi gayet düzgün. Küçük yaprak şeklinde bir post-it hediye ediyolar. Siparişle ilgili bir sorun vs. olursa mail atıp geçmek yerine telefonla arıyor, yüzyüze bilgi veriyorlar. Bu ülkemizde kolay kolay karşılaşılan bir müşteri hizmetleri anlayışı değil, o yüzden kendilerini tebrik etmek gerek. İade’lik bir durumum olmadığı için iade prosedürünü bilmiyorum. Stok kontrolü mekanizmalarını iyileştirseler sürekli alışveriş yapacağım bir site olabilir.
babil.com ve okuoku.com’dan da birkaç alışveriş yaptım. Hiçbir sıkıntım olmadı. Babil Arka Kapak dergisinin eski bir sayısını ve küçük bir defter, okuokuda 3’ü 1 arade kahve hediye etti Paketlemeleri gayet düzgündü. Bu iki siteninde iade prosedürü nasıldır bilmiyorum.