Geçenlerde Idefix’ten yaptığım alışverişte eksik ve hasarlı kitaplar olduğunu belirtmiştim. Çarşamba günü söyledikleri gibi yolladım hatalı kitapları, dün ellerine ulaşmasına rağmen doğru dürüst bilgi vermiyorlar. “Size en kısa zamanda bilgi verilecek, sevgiler” yazıp duruyorlar robot gibi. Bu mağduriyet yüzünden bir daha Idefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem kendileri eksik ve hatalı kitap gönderiyorlar, hem de sorunu hızlıca çözmekten acizler.
1 Beğeni
Hepsiburada dan sorun yaşayan var mı son dönemde acaba?
Ben hasarlı kitapları göndereli 2 hafta oluyor İdefix’e hala dönüş yapılmadı.Aralıklarla 20 mail atmışımdır en son 3 gün önce kargo kodunu istediler,ilk defa bu kadar mağdur oldum iade konusunda.Gerçekten dediğiniz gibi sorun çözmede aciz oluyorlar
1 Beğeni
Bu demek oluyor ki daha bekleyecek iki haftam var 
hayır yani benim hatam olsa bir şey söylemeyeceğim ama kendi hataları ama çözüme da kavuşturmuyorlar. Bir daha gerçekten Idefix’ten (çok büyük bir indirim yakalamadığım sürece) alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
1 Beğeni
Çıldırmamak elde değil.10 mesaj daha attım akşam,inatla yazdıklarımı okumuyorsunuz bana verdiğiniz kodla kargoya teslim ettim herhangi bir takip numarası vs vermediler diye daha hala aynı robot mesajı gönderiyorlar.Bkm bile daha makul geldi şuan gözüme…Yarın telefonla arayacağım 
1 Beğeni
Aynı şekilde bana gelen mail de bu, hem de mail atarken tek tek yazdığım için hangi ürünler olduğunu çok iyi bilmelerine rağmen. 
1 Beğeni
İdefix’in bu kadar sıkıntı bir site olabileceğini düşünmüyordum…
17 temmuz da stokta olan ve stoktan teslim görülen 5 kitap sipariş ettim. 23 temmuz sabahında 4 kitabın, akşamında ise kalan diğer 1 kitabın faturası kesildi. Ertesi günde bir önceki akşam faturası kesilen tek kitabın kargoya verildiği mesajı geldi. Ancak diğer 4 kitap için kargo mesajı gelmedi. Kargoyu teslim aldığımda da sadece mesajı gelen tek kitap gelmişti. Müşteri Hizmetlerine ulaşıp durumu izah ettiğimde 4 kitabın faturasının kesilip kargoya verilmediğini teyit ettiler, en kısa sürede durumun düzeltileceğini söylediler. Aradan geçen yaklaşık 1 aylık süre de 4-5 kez müşteri hizmetlerini arasamda ne kitaplar gönderildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Artık kitapları göndereceklerini dair bir umudum da kalmadı. Ayın 19unda sözleşmedeki 1 aylık teslimat süresi doluyor, Tüketici Hakem Heyetine başvurmayı düşünüyorum…
3 Beğeni
Idefix tam anlamıyla gözümden düştü son zamanlarda. Zaten Idefix ve D&R aynı şirkete bağlı diye biliyorum. Malum değişimden sonra D&R’ın kalitesi de inanılmaz derecede düştü, eskiden ürünlerle ilgili tek tek soruları yanıtlayan müşteri hizmetleri şimdi robot gibi hazır cevap atıyor.
1 Beğeni
Ben 17 temmuz günü sipariş verdim 1 hafta kadar sonrada iade ettim hala para iadesi yapılacak ağustos ayının ortasındayız.İşin kötüsü cuma günü aradım hiçbir şekilde ulaşamadım müşteri hizmetlerine.Sizin durumda benim kadar kötü gerçekten sinir bozucu.20-30 TL olsa gerçekten uğraşmam derim ama 130 tlnin üzerine yatmalarına müsaade edemem.Umarım amacımıza ulaşabiliriz…
15/75 bitti idefix performansı düştü,şaşkınım.Hasarsız kitap gönderen ilgili firma bambaşka bir şeye dönüştü.
1 Beğeni
Değişim veya iade ürünlerini kargoya verince, Kargo firmasının sana verdiği belgede bir Kargo takip numarası var. Onu İdefix’e iletmen lazım. Eğer o kodu verdiysen bir süre sonra iade/değişimi yapacaklardır. Sanırım son zamanlardaki yoğunluktan dolayı gecikmeler oluyor. Benim de değişim ürünlerim vardı, epey gecikme oldu ama sonuçta değişimi gerçekleştirdiler.
Sıkıntı şurada bana herhangi bir kod vermediler.İade numarasını verdim paketi teslim ettim bilgilerimi aldılar bu kadar.
1 Beğeni
Aslında kağıt verilmesi gerekiyordu kargoyu gönderdiğinize dair makbuz gibi, onda da bahsi geçen kargo numarası oluyor
Kargo firmasının size bir kağıt vermesi gerekiyor. Onun üzerinde kargo takip numarası yazar. Yurtiçi veriyor ama Mng vermiyor. O zaman mng’nin koli üzerine yapıştırdığı bir yapışkan çıktı oluyor, işte onun fotoğrafını çekmek ve üzerindeki numarayı İdefix’e vermek gerekiyor. Gönderdiğiniz günü hatırlıyorsanız kargo firmasından numarayı alabilirsiniz. Yok alamazsanız, durumu İdefix’e izah edin. Yine iade/değişimi yaparlar ama süreç biraz uzar
Ben yurtdışından kitap sipariş ettim.Bugün gümrük bilgileri doldurmam için bir form geldi ancak kimlik numarası doğru değildir diyor.18 yaş altı olmamla bir alakası var mı? İnternete baktım ancak bulamadım.
TTK’dan sipariş geçmiştim ve hasarlı gelmişti bende aynen iade ettim.Az önce telefon geldi baya laubali tarzda bunlar hasarlı değil,sanırım benim gözlerim sorunlu,bıyık altından sessizce seçmece gönderilmiş vs dedi.Süreci başlatacağız paranız iade olacak dedi.Türk Edebiyatı Tarihi’de mi hasarlı değil dedim hafif buruk var dedi bende uzatmadım birkaç laf söyleyip kapattım.İstisnalar dışında bir daha herhangi bir kitap almam…
Resimde gözükmüyor ama tamamı yamuk,Edebiyat Tarihi’nin ise sırtı bildiğin yamuk.
4 Beğeni
Merhaba… Gören birisi yardımcı olursa çok sevineceğim.
17 Ağustos’ta Bkm’den 2-3 kitaplık ufak bir sipariş vermiştim. Ptt kargo’dan 2 gün önce temassız teslim kodu SMS’i gelmesine rağmen ve o gün tüm gün evde olduğum halde kargo gelmedi.
Şimdi kargo takipe baktığımda kargomun 25 Ağustos 17.30’da teslim edilmiş olduğunu gördüm ve şok oldum. Bina görevlisine vermemişler. Yangın merdivenine ya da yangın dolabına da koymamışlar… O zaman nerede bu sipariş??? Kime teslim edildi?
Ptt Müşteri Hizmetlerini ve şubeyi aradım fakat asla açmıyorlar. Ne yapmalıyım fikri olan var mı, daha önce başına böyle bir şey gelen oldu mu? Gerçekten şaşkınım.
2 Beğeni
Teşekkür ederim yanıtınız için. Babam gidecek şimdi, umarım bulunur kargo.
1 Beğeni
Teşekkür ederim, hemen oluşturuyorum. 
1 Beğeni