Korumalı olmuyor, direkt kargo poşeti veya ince bir kargo kolisiyle geliyor. Eğer sizin bölgenize kendi kargo firmalarıyla gönderiyorlarsa çok sorun olmaz, kitapların elinize hasarsız ulaşma ihtimali yüksek. Hasarlı olsa bile eğer sizin bölgenize kendi firmaları olan hepsijet ile gönderim yapılıyorsa, iadenizi de hepsijet gelip kapınızdan alıyor.
Bulunduğunuz şehre hepsijet değil normal kargo firmalarıyla gönderim yapılıyorsa kitapların hasarlı gelme oranı %80’e yakın. Hepsijet ile gönderilmiyorsa hiç bulaşmayın yani.
Kitap365’ten 3-4 kez alışverişim oldu, bir problem yaşamamıştım. Son alışverişimde paketleme özensiz olduğu için hem karton kapak hem de ciltli kitaplarım hasarlı geldi. Kendilerine durumu aktardığımda bu tür bir internet alışverişinde değişim ve iadenin mümkün olmadığını söylediler. Yasal olarak haklılar mı bilmiyorum. Konuştuğum kişi rica minnet değişimi kabul etti. Gerçi ben de sonrasında uğraşmak istemedim kargoyla. Bilginiz olsun arkadaşlar.
Kidega ile yaşadığım tecrübe ise şöyle; aldığım kitaplardan birinde baskı hatası vardı. Telefonla arayıp durumu anlattım. Yenisini göndereceklerini söylediler benden de anlaşmalı kargo ile hatalı olanı geri istediler. Henüz ben yollamadan yenisini tarafıma ulaştırdılar. Müşteri memnuniyeti konusunda gerçekten iyiler. Fiyat konusunda da daha rekabetçi olmalarını bekliyorum
Kitap365 size yanlış bilgi vermiş. Kitaplarda hiçbir hasar olmasa dahi 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak kitapları iade edebilirsiniz. Kanun çok açık. Bu gibi siteler kanunu kendi kafalarına göre yorumlayıp tüketiciyi yanıltmaya çalışıyor.
Bu düpedüz yalan, yanlış bilgi. Tam tersi internet alışverişinde ürün hasarlı olmasa dahi 14 gün içerisinde cayma hakkı mevcut.
Hep söylüyorum tekrar söyleyim; BKMKitap dahil olmak üzere benzer tavır takınan sitelerden alışveriş yapmıyorum. Söyledikleri doğru olmayan bilgilerle muhattap olup stres olmak zorunda değilim. Kimseye de tavsiye etmiyorum.
Amazon 30 gün içerisinde koşulsuz iade alıyor. Hepsiburada satıcının kendisi olduğu ürünlerde iade işlemlerinde sorun yaşamadım.
Kendilerine durumu aktardığımda bu tür bir internet alışverişinde değişim ve iadenin mümkün olmadığını söylediler.
Kitap başı 1-2 lira fazla öderim, gerekirse 2 kitap eksik alırım ama doğru olmayan şu söylemde bulunan bir siteyi tercih etmem.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliğinde, iş yeri dışında satılan fiziksel /ciltli kitapların cayma hakkı istisnası kapsamına girdiğine ilişkin bir düzenleme bulunmamaktadır. Bu bağlamda, fiziksel / ciltli kitaplara ilişkin olarak iş yeri dışında kurulan sözleşmeler cayma hakkı kapsamına girmektedir.
Diğer bir ifadeyle, ambalajının açılıp açılmadığından bağımsız olarak fiziksel / ciltli kitaplara ilişkin olarak iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde süresi içinde ve usulüne uygun bir şekilde bildirimde bulunmak suretiyle cayma hakkının kullanılabileceği değerlendirilmektedir.
Kimse kusura bakmasın ama günün sonunda eşşek gibi geri almak zorundalar. Kimse çıkıp kafasına göre kural kanun koyamaz. O sitede 2 senedir bu böyle ama problem aslında hep dediğim gibi hukuksal değil toplumsal.
İstisnalar var ancak kitap bunlara dahil değil ama bazı kitap siteleri ısrarla kitapların cayma hakkı kapsamında olmadığını söylüyorlar. Gelgelelim cayma hakkı olmasa dahi hasarlı ürünü iade almak zorundalar, bunun cayma hakkıyla bir ilgisi yok. Cayma hakkı sebep belirtmeden, ortada bir sorun yokken yapılan keyfi iadeler için geçerli. Size gönderilen hasarlı ürünü iade etmenizin cayma hakkıyla bir ilgisi yok.
Cayma hakkının bazı istisnaları vardır. Örneğin, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek mallar ya da tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
İnternetten ürün alırken ürünü görmeden temsili ürün görseline bakarak alıyorsunuz, onun için müşteriyi koruma amaçlı böyle bir hak mevcut ve internet üzerinden satış yapanlar bunları göze alarak bu işi yapıyorlar, yapmaları gerekiyor. Bu hak ayıplı, hasarlı, eksik vb. ürünün iade alınması haricinde tanınmış bir hak.
Sadece internetten değil D&R gibi fiziki mağazalardan aldığınız kitapları da okuyup iade edebilirsiniz fişiyle birlikte, belirtilen süre içerisinde. Aynı şey kıyafetlerde de mevcut mağazadan aldığınız kıyafeti etiketini yırtmadan çıkarıp 1-2 kere kirletmeden giyip geri iade edebilirsiniz. Suistimal etmek istedikten sonra çoğu global firma iade konusunda sorun çıkarmıyor.
@Leingrad@murgul@Blackheart teşekkürler arkadaşlar bilgilendirme için. 14 gün kuralını ben de hatırlatmıştım karşı tarafa ama kitapta geçerli olmadığını söylemişti. Sağolun açıklık getirdiğiniz için.
Bu durumda kitap365’ten bir daha alışveriş yapmam muhtemelen.
Yeni piyasaya çıkan kaliteli sitelerden Fidan Kitap ve Sakin Kitap var. İyi paketlenmiş, hasarsız getiriyorlar. Fidan Kitap’ta sürekli çok satanlarda %50 indirim oluyor. Sakin Kitap’ta fazla çeşitlilik ve indirim yok fakat eğer acilen bir kitaba ihtiyacınız varsa kullanabilirsiniz. Yine kitabevlerinden daha uygun fiyatlı ve stoktan gönderdikleri için ertesi gün kargo elinize ulaşmış oluyor.
Bu bir ahlak sorunudur. İsteyen biri elbette bu süreyi, bu hakkı kötüye kullanabilir. Kanun tüketiciyi korumak için bu maddeyi koymuş. Kişi kötü niyetli ise bunu suistimal edebilir. Ama başta da dediğim gibi bu bir ahlaki sorundur.
Arkadaşların da belirttiği üzere bazı siteler kafalarına göre kural yaratmaya çalışıyorlar ancak kanun açık. Değişim veya iade almayan sitelere karşı THH’ne başvuru yaptığınız takdirde kesinlikle lehinize karar çıkacaktır. Ancak ben bu prosedürlerle uğraşmak istemiyorum diyenlere önerim, bu sitelerden alışveriş yapmamalarıdır. Hepsiburada ve BKM ile birer kez bu sorunu yaşadım, THH’ne başvuru yaptım ve sonuçta ücretimi geri aldım. O zamandan bugüne bu iki siteden alışveriş yapmıyorum.
Başımdan buna benzer bir olay geçmişti bir kaç sene önce. Zaman Çarkı’nın basımı yok idi. İkinci el olarak şehir içinden temin edeyim diye. Buldum bir tane arkadaşında şehir dışında işinde varmış yol güzergahında buluştuk. Zaman çarkı malum 15 cilt. Kitapları göstermek için bagajı bir açtı resmen tecavüz etmiş birde diyor ki böyle olduğunu bilmiyordum. Ayrıldıktan sonra kulaklarını çınlattım. Dünya para verecem yırtık pırtık biri farklı diğeri ciltli…
Hoşça kal Babil. Selam Eganba. Babil indirimler olsun, sunucuları olsun bayağı kötü olmuş. Bazen hiçbir kitap açılmıyor. Gerçi Babil önceden de sunucu sorunu yaşıyordu ama inatla tıklayınca açılıyordu.
MelihAntepli
(Edebiyat bir kişinin kendisiyle diyaloğunun sonucudur)
641
Ben de ağırlıklı Babil kullanıyordum. Bu haberden sonra bir Eganba’da ben açtım
Ben Babil’den alışveriş yapmıyordum. Amazon’da kitap bittiğinde ya da tükendiğinde bunları ayrı ayrı belirten bir ayrım yok. Bu yüzden Amazon’da olmayan kitabın baskısı mı yok stok mu bitmiş diye kontrol ediyordum. Bazen basım yılına da baktığım oluyordu.
Babil indirimler olsun, sunucuları olsun bayağı kötü olmuş. Bazen hiçbir kitap açılmıyor. Gerçi Babil önceden de sunucu sorunu yaşıyordu ama inatla tıklayınca açılıyordu.
